Правила работы со службой поддержки

Оглавление

1. Общие положения
2. Обращение в службу поддержки
3. Примеры обращений в службу поддержки

Общие положения

1. Основанием для оказания помощи и/или настройки/правке чего-либо является обращение (заявка) в службу поддержки по координатам для связи со службой поддержки, указанным на странице Контакты.
2. Служба поддержки бесплатно отвечает на вопросы, связанные с функционированием хостинга, вопросы оплаты и др., однако установка, настройка и правка скриптов пользователей осуществляется на платной основе в соответствии с ценами на Дополнительные услуги.
3. Служба поддержки вправе отказать в помощи, если заявка оформлена не в соответствии с правилами обращения в службу поддержки (см. раздел 2).

Обращение в службу поддержки

1. Обращение в службу поддержки допускается посредством электронной почты (e-mail) и ICQ.
2. Если для решения вашего вопроса потребуется что-либо изменить в конфигурации сервера или вашего аккаунта, в службу поддержки следует обращаться только через электронную почту. При этом в письме надо обязательно указать ваш логин и пароль, в остальных случаях надо указывать логин.
3. Остальные вопросы, например, вопросы вида «Как сделать ***?» можно задавать и в ICQ, и почтой.
4. Пожалуйста, формулируйте вопросы наиболее полно и чётко. Полностью описывайте проблему и условия, при которых специалисты службы поддержки смогут её повторить, если это необходимо.
5. Пожалуйста, уважайте людей, которые читают ваши письма — пишите грамотно.
6. Пожалуйста, цитируйте предыдущие письма.

Примеры обращений в службу поддержки

1. Вопросы, связанные с настройками ПО на стороне пользователя:

   Неправильно
   У меня почта не работает, что делать?
   Правильно
   Здравствуйте,
   У меня не отправляется/принимается почта. В качестве почтового 
   клиента используется Outlook Express, для получения почты 
   используется протокол IMAP, 
   в качестве почтового сервера стоит mail.my-home-domain.ru, 
   сервер для исходящей почты — mail.my-home-domain.ru, 
   авторизация при отправке почты выключена.
   

2. Вопросы, связанные с проблемами на стороне сервера:

   Неправильно
   Мне мееcта не хва таетт
   Правильно
   Здравствуйте,
   Мне не хватает места. Пожалуйста, переведите мой аккаунт на 
   следующий тарифный план и сообщите сумму, которую надо будет оплатить.
   Мой логин - ******, пароль - ******.
   Правильно
   Здравствуйте,
   Мне не хватает места. Пожалуйста, подскажите, какие ненужные/неиспользуемые 
   файлы можно удалить, чтобы оно освободилось.
   Мой логин - ******, пароль - ******.